در راستاي افزايش هرچه بيشتر رضايت مشتريان، تصميماتي اتخاذ شده كه نمايندگي‌هايي كه بيشترين پذيرش خدماتي، كمترين شكايت و بيشترين ميزان رضايت مشتري را داشته باشند.

دكتر بهزاد ظهيري مدير عامل شركت ايساكو، در همايش هم‌انديشي نمايندگي‌هاي تحت پوشش دفتر منطقه‌اي تبريز، گفت: بر اساس آخرين ارزيابي‌ شركت بازرسي كيفيت و استاندارد، شاخص رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش ايران‌خودرو در ماه‌هاي مهر و آبان سال جاري، رشد چشمگيري داشته است.

به گزارش روابط عمومی ایساکو، ظهيري ادامه داد: از عمده دلايل اين روند صعودي، اثربخشي برنامه‌هاي ارتقا در شبكه خدمات پس از فروش،‌ توجه به خواسته‌هاي اصلي مشتريان، تامين مناسب قطعات، افزايش ظرفيت خدمت‌رساني شبكه نمايندگي‌ها و ارائه خدمات با كيفيت بوده كه اميدواريم با اجراي برنامه‌ها و پروژه‌هاي نويني كه در دست اقدام است اين روند رو به رشد همچنان ادامه داشته باشد.

مدير عامل شركت خدمات پس از فروش ايران‌خودرو (ايساكو) گفت: افزايش اين شاخص همزمان با رشد كلي شركت در ابعاد مختلف صورت پذيرفته، كه افزايش 25 درصدي تامين قطعات يدكي به منظور ارائه قطعات با كيفيت به مشتريان عزيز در سال 90 از آن جمله است.

وي با اعلام اين موضوع افزود: به موازات افزايش رشد فروش در سال جاري، با اجراي دقيق برنامه‌ها و اهداف تائين شده، با تبديل محدوديت‌ها به فرصت‌ها، موجودي قطعات خوب و مطمئني براي سال آينده در انبارهاي ايساكو تامين شده و خوشبختانه ما در سال 91 هم از اين نظر مشكلي نداشته و تحريم‌هاي مورد ادعاي دشمنان تاثيري در روند فعاليت ما ندارد.

مدير عامل ايساكو با مخاطب قرار دادن نمايندگان مجاز تاكيد كرد: مشتري هر زمان در دوران گارانتي، وارد نمايندگي شد، بايد خدمات لازم را بگيرد و كاملا راضي و با آسودگي خاطر از نمايندگي خارج شود؛ هر آئين‌نامه‌ و دستور‌العملي كه مانع ارائه خدمات مطلوب در دوره گارانتي به مشتري باشد از نظر ايران‌خودرو مردود است.

ظهيري در ادامه گفت: در راستاي افزايش هرچه بيشتر رضايت مشتريان، تصميماتي اتخاذ شده كه نمايندگي‌هايي كه بيشترين پذيرش خدماتي، كمترين شكايت و بيشترين ميزان رضايت مشتري را داشته باشند به صورت ماهيانه مورد ارزيابي و تشويق قرار خواهند گرفت.

دكتر ظهيري در پايان اين جلسه، همچون كليه همايش‌هاي استاني پيشين، به بحث و گفتگو با نمايندگان حاضر در اين همايش و تبيين راه‌حل‌هايي براي كسب رضايت هر چه بيشتر مشتريان پرداخت.