داستان یک سفر همراه با درد و تحقیر

یکی از کاربران متن زیرا را برای عصرایران ارسال کرده است. عصر ایران بدون قضاوت، نوشته این شهروند را منتشر می کند و آماده انتشار جوابیه شرکت هواپیمایی تابان است. عصر ایران نمی تواند صحت این گزارش را تایید کند.

سلام

بنده مسافر پرواز شماره 6254 مورخ 02/12/93 ساعت 23:45 دقیقه شرکت تابان از مسیر تهران به مشهد بودم .

متاسفانه در این پرواز علاوه بر هنر همیشگی شرکتهای هواپیمایی و سکوت همراه با حمایت مدیران ارشد مربوطه در خلاء قانونی این نوع ظلم و بی اطلاعی از حقوق شهروندی و انسانی ، بی حرمتی و تحقیر نیز اضافه گردید.

شرح ماجرا :

در ساعت 23 مورخ 93/12/02 از سوی شرکت تابان در فرودگاه مهرآباد تهران اعلام گردید به علت بدی هوا و نبود دید کافی پرواز تهران به مشهد شماره 6254 تابان با تاخیر انجام میگردد و مسافران سالن فرودگاه را ترک نفرمایند.

سپس در حدود ساعت 1 بامداد روز بعد و بدون پذیرایی و یا پاسخگویی و اطلاع رسانی درستی در این مدت ، اعلام گردید مسافران جهت سوار شدن به هواپیما به قسمت بازرسی و گیت خروجی مراجعه نمایند و من به همراه حدود 100 نفر مسافر سوار 2 عدد اتوبوس شدیم که در یک اتوبوس حدود 60 نفر و مابقی مسافران در اتوبوس دوم به پای پلکان هواپیما منتقل گردیدیم ولی بعد از چندین ساعت خستگی و سرگردانی ، مسافران هر دو اتوبوس را به مدت بیش از 20 دقیقه در اتوبوس حبس و زندانی نمودند و درب اتوبوس را باز نمی کردند و شرایط به حدی بحرانی شد که یک مسافر جانباز شیمیایی به علت هوای بسیار بد داخل اتوبوس مجبور شد بر روی کف اتوبوس نشسته و از گوشه ی درب به سختی نفس میکشید و یک خانم دیگر که مشکل آسم و تنگی نفس بود نیز حال و روزی بهتر نداشت و هرچه به راننده اتوبوس از پشت شیشه اعلام میکردیم که درب را باز کنید وی اشاره میکرد به علت مشکلی در هواپیما خلبان اجازه سوار شدن مسافران را نمی دهد و سرانجام بعد از 20 دقیقه درب اتوبوس باز شد و مسافران خسته و عصبی و کلافه سوار هواپیما شدند .

بعد برخاستن هواپیما و گذشت حدود 10 دقیقه خلبان پرواز اعلام کرد به علت نقص فنی هواپیما ناگزیر به فرود و بازگشت به فرودگاه مهرآباد هستیم و در این لحظه علاوه بر خستگی و کلافگی ، ترس و اضطراب تمام مسافران را فرا گرفت و عده ای با رنگ پریده به دعا و ... مشغول شدند تا اینکه بعد از 20 دقیقه هواپیما به زمین نشست و مسافران به سالن خروجی انتقال یافته و کلیه بار و وسایل همراهشان نیز تحویل داد ه شد.

بعد از ورود به سالن، نماینده شرکت هواپیمایی تابان اعلام کرد به علت نقص فنی معلوم نیست تا چه زمانی هواپیما آماده شود و مسافرانی که تمایل به ابطال بلیط دارند اعلام نمایند تا مهر ابطال را بر روی بلیط بزنم ، چندین نفر از مسافران اعلام کردند که مبلغ بهای بلیط را چگونه باید دریافت کنند ، که نماینده تابان اعلام نمود به ایشان مربوط نیست و باید از چارتر کننده و یا آژانس هواپیمایی شهرستان محل صدور بلیط اقدام نمایند .

عده ای از مسافران خسته و مضطرب اعلام نمودند که ما پول کافی برای تهیه بلیط مجدد در این ساعت از نیمه شب نداریم و جایی برای اسکان در تهران هم نداریم و باید چکار کنیم ، نماینده تابان با حالتی حق به جانب اعلام نمود که به وی ربطی ندارد و مشکل خودتان می باشد.

در بین این افراد دختری دانشجو و 20 ساله بود که با حالتی گریان و نگران اعلام نمود خانواده وی در فرودگاه مشهد با نگرانی شدید در انتظار وی هستند و در تهران هم جایی ندارد و برای تهیه بلیط مجدد هم مبلغ کافی همراه ندارد و چندین نمونه مشابه از بیماران قلبی و دیابتی و جانباز شیمیایی نیز به این جمع اضافه شدند و هر یک مشکلاتی داشتند ، ولی متاسفانه نماینده تابان با بی اعتنایی سالن را ترک نمود .

مسافران خسته و عصبی به اتاق مدیریت ترمینال مراجعه نمودند که وی در محل کار حضور نداشت و بعد از 10 دقیقه با پیگیری پلیس و برخی از کارکنان وی به اتاق خود بازگشت و اعلام نمود که این مشکل مربوط به شرکت تابان و ترمینال خروجی است و به من ربطی ندارد .

با افزایش تنش و درخواست عده ی زیادی از مسافران وی سرانجام به مسئول شیفت تابان و حراست سالن تماس گرفت و بعد از حدود 20 دقیقه فردی که خود را مسئول شیفت تابان اعلام مینمود با خونسردی تمام وارد سالن شد و حرفهای همکار قبلی خود را تکرار نمود و اعلام کرد مسافران به سالن خروجی ترمینال 4 مهرآباد مراجعه نمایند و در صورت عدم کنسل شدن پرواز از ساعت 5:30 دقیقه صبح به بعد احتمال پرواز مجدد وجود دارد و به هیچ عنوان پاسخگوی مسافران خسته و درمانده و عصبی نبود .

مسافران با مراجعه به سالن خروجی و ترمینال 4 با مراجعه به اتاق تابان و مدیریت ترمینال و پلیس فرودگاه هیچ نتیجه ای نگرفتند و به ناچار بنده با  پلیس 110 تماس گرفته و درخواست اعزام نیرو جهت بررسی شکایت را نمودم ولی 110 هم اعلام نمود داخل فرودگاه ربطی به ما ندارد و پلیس داخل فروگاه مسئول است .

مسئول ترمینال و پلیس فرودگاه از مسئولین دیگر پاسخگو تر بوده و با ابراز همدردی و همکاری کمی مسافران را آرام نمودند ولی با وجود تماسهای مکرر مدیریت ترمینال 4 و پلیس فرودگاه و شخص بنده با شماره مدیر ارشد ( شماره 2000 ) هیچ فردی گوشی را جواب نداد و بعد از چندین نوبت تماس پلیس فرودگاه و مدیر محترم ترمینال 4 ، سرانجام مسئول شیفت تابان و همان فرد قبلی با خونسردی به اتاق محل جلسه مراجعه نمود و حرفهای تکراری خود را ادامه داد و پاسخگو نبود و در قبال درخواست مسافران مبنی بر عودت وجه بلیط برای خرید بلیط از شرکت دیگری و یا درخواست پرواز جایگزین و یا محل اسکان و استراحت و یا حداقل یک لیوان چای یا آب، متاسفانه وی زیر بار نرفت و اعلام نمود به وی مربوط نیست و شماره تماس مدیر بالاتر خود را نیز نداد.

مدیر ترمینال و مسئول پاسگاه پلیس فرودگاه از وی درخواست نمودند تا حداقل پذیرایی از مسافران بشود که بعد از ساعت 5 صبح مسئول پاسگاه پلیس اعلام نمود شرکت تابان اعلام نموده است ساعت 5:30 دقیقه جهت دریافت پذیرایی مراجعه نماییم و پرواز در ساعت 8:30 دقیقه صبح انجام میگردد .

مسافران با مراجعه به دفتر تابان بر حسب اعلام پلیس و مدیر فرودگاه مبنی بر پذیرایی اعلام نمود ، پذیرایی در ساعت 7 صبح و بعد از گیت بازرسی انجام میگردد و دریغ از یک بطری آب معدنی ، مسافران مجدد از وی درخواست پاسخگویی نمودند و وی به جای پاسخگویی اعلام نمود تا ساعت 7 خبری از پذیرایی نیست و در جمع مسافران به جای همکاری و یا حداقل عذر خواهی با تکبر اعلام نمود من به این شغل احتیاجی ندارم و دارای پاسپورت کانادایی هستم و ماشینی که من سوار می شوم را هیچ یک از شما ها ندیده اید و ندارید و به راه خود ادامه داد و رفت .

مسافران تحقیر شده ، خسته و عصبی در ساعت 7 مراجعه نمودند ولی در حدود ساعت 7:20 دقیقه گیت اقدام به پذیرش مجدد و صدور کارت پرواز نمود ، بنده برای دریافت کارت پرواز به گیت 22 و 23 مراجعه نمودم ولی متاسفانه اعلام نمودند مسافرانی که در روز قبل بلیط لیست انتظار خریده اند تا نیم ساعت قبل از پرواز پذیرش نمی شوند ( این در حالی بود که پرواز شب قبل که بعلت نقص فنی به فرودگاه بازگشت بیش از 20 صندلی خالی داشت و از طرفی تا آن لحظه هم کسی چنین مطلبی را اعلام نکرده بود تا مسافران اقدام به تهیه بلیط از شرکت دیگری بنمایند حتی با وجود اینکه تمام مسافران لیست انتظار در شب قبل کارت پرواز گرفته و در پرواز حضور داشتند و این نیز یکی دیگر از شاهکارهای مسئولین تابان بود).پس از مراجعه متاسفانه از پذیرایی خبری نبود و با بی اعتنایی اعلام شد وقت پذیرایی نداریم و پرواز با بیش از 9 ساعت تاخیر در ساعت 10:20 صبح روز بعد به مشهد رسید.